Política de reembolso
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Devoluciones
La posibilidad de devolver un producto depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben regresarse en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir tu reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la ley aplicable te otorgue el derecho de cancelar o devolver tu compra.
Contáctanos para preguntar por las opciones de devolución y cómo iniciar una.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la ley aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado.
Para reportar un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos a holapawsmile@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video del artículo y su empaque. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la solución que te corresponda conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, como una reposición, una reparación o un reembolso.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según se indique en los términos de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Cambios
Contáctanos para preguntar por las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Reembolsos
Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará a tu forma de pago original, salvo que se indique otra cosa. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, incluidos los derechos que puedan aplicar si los productos están defectuosos, no corresponden a lo descrito, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o de otro modo no cumplen con la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar por un cambio o reportar artículos dañados, escríbenos a holapawsmile@gmail.com o usa los datos de nuestra política de información de contacto.